Resumo (Administração Geral) Concurseiro Fora da Caixa

1. Teorias da Administração
2. Processo Organizacional (Funções Administrativas)
3. Planejamento
3.1. Fases do Planejamento
3.2. Níveis de Planejamento
3.3. Missão, Visão, Valores e Negócio
3.4. Objetivos, Metas e Planos
3.5. Matriz SWOT
3.6. Matriz GUT
3.7. Planejamento por Cenários
3.8. Balanced Scorecard (BSC)
3.9. Planejamento Estratégico Situacional (PES)
4. Organização
4.1. Estrutura Organizacional
4.2. Amplitude de Controle
4.3. Tipos de Estrutura Organizacional
4.4. Departamentalização
5. Direção
5.1. Motivação
5.2. Liderança
6. Comunicação
6.1. Processo de Comunicação
6.2. Canais de Comunicação
6.3. Comunicação Eficiente e Efetiva, Formal e Informal
6.4. Fluxo de Comunicação
6.5. Comunicação Pública x Comunicação Estatal
6.6. Barreiras à comunicação
7. Controle e Avaliação
7.1. Momento do Controle
7.2. Eficiência, Eficácia e Efetividade
8. Gestão por Processos
8.1. Gestão de Processos x Gestão por Processos
8.2. Tipos de Processo
8.3. Níveis de Processo
8.4. Cadeia de Valor
8.5. Modelagem de Processos
8.6. Certificação ISO 9.000
8.7. Reengenharia
9. Gestão de Projetos
9.1. Conceitos
9.2. Processos dos Projetos
9.3. Áreas de Conhecimento
9.4. Ciclo de Vida dos Projetos
9.5. Portifólio, Programas, Projetos e Subprojetos
9.6. Restrições aos Projetos
9.7. Convergências e Diferenças Entre Gestão Pública e Privada
9.8. Gestão para Resultados
9.9. Modelo Gerencial (Nova Gestão Pública – NGP)
10. Gestão do Desempenho
10.1. Desvantagens da Avaliação de Desempenho
10.2. Quem pode Avaliar?
10.3. Métodos de Avaliação do Desempenho
10.4. Problemas em Sistema de Avaliação (Erros na avaliação)
11. Gestão da Qualidade
11.1. Principais Teóricos e suas Contribuições
11.2. Princípios da Qualidade de Deming
11.3. Ciclo PDCA
11.4. Ferramentas de Gestão da Qualidade